Versand und Lieferung
Wer liefert meine Bestellung?
Wir versenden aus unserem Lager in Asien. Die Zustellung übernimmt Ihr lokaler Postdienst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versendet und innerhalb von 7 bis 15 Werktagen ab Bestellung zugestellt. Insgesamt sind es meist 10 bis 20 Tage, je nach Ihrem Standort.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Über die Seite Bestellung verfolgen, mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse oder mit der Sendungsnummer.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was nun?
Zeigt die Sendungsverfolgung, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt. Zeigt sie eine Zustellung an, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Postfiliale.
Bestellung ändern oder stornieren
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben.
Kontaktieren Sie uns innerhalb eines Tages nach der Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen Adresse. Sobald das Paket unterwegs ist, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, jederzeit vor dem Versand. Nach dem Versand gelten unsere Rückgabebedingungen.
Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Nach Erhalt haben Sie 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden. Kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail: Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen. Bei einer Meinungsänderung oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten; die Adresse (Frankreich oder China, je nach Artikel) erhalten Sie nach der Genehmigung.
Mein Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.
Kontaktieren Sie uns sofort. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Ist das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt, verweigern Sie die Annahme nach Möglichkeit.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie, ob die Erstattung genehmigt ist. Sie wird dann auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht; die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab.
Weitere Fragen
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Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Ist die E-Mail nicht dort, schreiben Sie uns mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Montag bis Sonntag von 9 bis 19 Uhr, unter 07 56 88 46 21 oder per E-Mail an shopteekanne@gmail.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Sie können auch das Kontaktformular nutzen.